入库丢失
2 项情形| 序号 | 退款情形 | 追溯时限 |
|---|---|---|
| 01 | 入库时货物丢失 | NA：9个月 EU：6个月 |
| 02 | 买家退货使用亚马逊合作承运商运输造成货物丢失 | 18个月 |
丢失
4 项情形| 序号 | 退款情形 | 追溯时限 |
|---|---|---|
| 03 | 亚马逊仓库内商品丢失 | 18个月 |
| 04 | 未经卖家允许而亚马逊销毁弃置的产品 | 18个月 |
| 05 | 卖家移除订单的产品在运输途中丢失 | 4-12个月 |
| 06 | 多渠道订单运输途中丢失 | 4-12个月 |
损坏
4 项情形| 序号 | 退款情形 | 追溯时限 |
|---|---|---|
| 07 | 亚马逊仓库内商品损坏 | 18个月 |
| 08 | 买家退货使用亚马逊合作运输商运输造成货物损坏 | 18个月 |
| 09 | 卖家移除订单的产品在运输途中损坏 | 4-12个月 |
| 10 | 多渠道订单运输途中损坏 | 4-12个月 |
顾客退货
3 项情形| 序号 | 退款情形 | 追溯时限 |
|---|---|---|
| 11 | 亚马逊对不支持退款的商品进行退款 | 18个月 |
| 12 | 买家换货，但商品超过45天仍未退回 | 18个月 |
| 13 | 买家退回非原商品 | 18个月 |
其他
20 项情形| 序号 | 退款情形 | 追溯时限 |
|---|---|---|
| 14 | 亚马逊给超过60天的订单进行退款 | 18个月 |
| 15 | 买家收到货多于购买的货物 | 18个月 |
| 16 | 买家换货，但亚马逊发货的同时还退款给买家 | 18个月 |
| 17 | 买家收到换货商品后 60 天没有退回原商品 | 18个月 |
| 18 | 买家退货超过 30 天，亚马逊未赔偿卖家20%重新上架费 | 18个月 |
| 19 | 买家收到退款未退回商品，亚马逊45天内没有赔偿卖家 | 18个月 |
| 20 | 买家直接向银行发起的交易撤回退款没有赔偿卖家 | 18个月 |
| 21 | 赔款报告上的亚马逊赔款没有到账 | 18个月 |
| 22 | 买家退款的金额高于购买金额 | 18个月 |
| 23 | 亚马逊实际赔偿数量少于应赔数量 | 18个月 |
| 24 | 赔偿金额价值不符合实际产品价值 | 3个月 |
| 25 | 联合账户多收的月租费 | 3个月 |
| 26 | 多收的移除订单费用 | 3个月 |
| 27 | 多收的 FBA 配送费用 | 3个月 |
| 28 | 多收的仓储费用 | 3个月 |
| 29 | 多收的合仓费用 | 3个月 |
| 30 | 多收的超仓费 | 3个月 |
| 31 | 多收的佣金 | 3个月 |
| 32 | 广告费用异常 | 3个月 |
| 33 | 多收或者错收入库缺陷费 | 收到通知 30 天内 |
公众号
关注致格数智
专属客户经理
添加微信，咨询业务
微信扫一扫 · 长按识别二维码